In het kort

• 19 procent van de consumenten geeft aan dat online beoordelingen een doorslaggevende factor zijn bij hun aankoopbeslissingen.
• 77 procent van de consumenten laat online beoordelingen achter voor de winkels die ze bezoeken of de producten die ze kopen.
• Positieve ervaringen zorgen voor meer beoordelingen dan negatieve: 41 procent laat beoordelingen achter na een positieve ervaring tegenover 29 procent na een negatieve ervaring.

Een aanzienlijk deel van de consumenten, 42 procent, vertrouwt op online beoordelingen voordat ze een aankoop doen. Dit onderzoek, uitgevoerd door Lightspeed, ondervroeg meer dan duizend Belgische consumenten en toonde aan dat een aanzienlijk aantal (34 procent) beoordelingen rechtstreeks op de website van de verkoper raadpleegt, terwijl 21 procent zich tot sociale mediaplatforms wendt voor inzichten. Interessant is dat 13 procent meer vertrouwen heeft in recensies op sociale media dan op de websites van de retailers zelf.

Invloed

De impact van deze beoordelingen is aanzienlijk, aangezien 19 procent van de consumenten aangeeft dat online beoordelingen een doorslaggevende factor zijn bij hun aankoopbeslissingen. De meerderheid (77 procent) laat online reviews achter voor de winkels die ze bezoeken of de producten die ze kopen. Vijftien procent van deze recensenten geeft maandelijks een bijdrage, terwijl nog eens 15 procent dit elke drie maanden doet. Een opmerkelijke 12 procent plaatst wekelijks of zelfs meerdere keren per week beoordelingen.

Gewoonten

Verrassend genoeg laat bijna een kwart (23 procent) nooit beoordelingen achter. Deze trend biedt retailers een kans om deze consumenten aan te moedigen hun ervaringen te delen, waardoor de klantbetrokkenheid en het vertrouwen kunnen toenemen. Uit het onderzoek blijkt ook dat positieve ervaringen leiden tot meer beoordelingen dan negatieve: 41 procent laat beoordelingen achter na een positieve ervaring, vergeleken met 29 procent die dit doet na een negatieve ervaring.

Feedback

Bovendien gaat consumentenfeedback verder dan alleen producten; 23 procent laat beoordelingen achter op basis van positieve winkelervaringen, terwijl 22 procent dit doet na negatieve ervaringen. Dit benadrukt het belang van een uitstekende klantenservice en het direct reageren op problemen.