Een Nederlandse consumentenorganisatie wil Netflix voor de rechter slepen vanwege recente prijsverhogingen. Volgens Stichting Bescherming Consumentenbelang zijn die verhogingen in strijd met de Europese regels rond consumentenbescherming, en zouden abonnees mogelijk recht hebben op een terugbetaling.

De organisatie stelt dat Netflix de prijzen jarenlang eenzijdig en zonder voldoende uitleg heeft opgedreven. Ze wil dat zowel huidige als voormalige abonnees worden gecompenseerd voor kosten die volgens haar onterecht werden aangerekend. Daarnaast dringt ze erop aan dat de streamingdienst zijn prijsbeleid voortaan duidelijker en transparanter maakt.

Zorgen over gebrek aan transparantie

Volgens Stichting Bescherming Consumentenbelang zijn de Nederlandse Netflix-tarieven sinds 2017 met ongeveer 75 procent gestegen. De organisatie noemt de prijswijzigingsclausule van Netflix oneerlijk, omdat die niet helder zou uitleggen waarom de kosten omhooggaan. Ook zou Netflix daarmee in strijd handelen met Europese regelgeving.

Nederlandse consumenten zouden volgens de organisatie mogelijk tot 250 euro kunnen terugkrijgen. Hoeveel compensatie een individu precies ontvangt, hangt af van onder meer het type abonnement en hoe lang iemand klant is geweest.

Eerdere veroordelingen in Europa

Nederland staat niet alleen: in Duitsland werd Netflix al meerdere keren veroordeeld tot het terugbetalen van klanten na soortgelijke klachten. In Oostenrijk trof de streamingdienst een collectieve schikking met consumenten die eveneens getroffen waren door volgens de lokale wetgeving oneerlijke prijsverhogingen.