Minister van Consumentenzaken Rob Beenders (Vooruit) wil dat reizigers van geannuleerde vluchten automatisch hun geld terugkrijgen en, indien van toepassing, een financiële compensatie ontvangen. Dat kondigde hij aan in de ochtendshow van Sven & Anke op JOE.

Momenteel hebben passagiers bij een geannuleerde vlucht recht op een alternatieve vlucht of een terugbetaling, maar veel reizigers zijn hiervan niet op de hoogte. Bovendien blijkt de aanvraagprocedure vaak omslachtig en niet voor iedereen even eenvoudig.

“In geval van annulatie of een lange vertraging door de luchtvaartmaatschappij zelf, hebben passagiers naast een alternatieve vlucht of een terugbetaling ook recht op een financiële compensatie van 250, 400 of 600 euro, afhankelijk van de duur van de vertraging”, legt Beenders uit. “Maar sommige luchtvaartmaatschappijen geven reizigers foutieve informatie om te vermijden dat ze die compensatie aanvragen.”

Automatische compensatie als oplossing

Om deze problemen aan te pakken, wil minister Beenders in gesprek gaan met luchtvaartmaatschappijen. “Er vertrekt deze week nog een brief naar alle luchtvaartmaatschappijen met de vraag om duidelijker te communiceren naar getroffen passagiers”, zegt hij.

Daarnaast wil Rob Beenders een stap verder gaan en de regels aanpassen op Europees niveau. “We zullen ook met de Europese Commissie in overleg gaan om ervoor te zorgen dat de financiële compensatie automatisch wordt uitbetaald. Zo hoeven reizigers niet langer een complexe procedure te doorlopen om te krijgen waar ze recht op hebben.”