Revolut, de fintechgigant die bekendstaat om zijn innovatieve betalingsoplossingen, ligt onder vuur na een groeiend aantal klachten over oplichting en een gebrek aan adequate ondersteuning. Ondanks hun beweringen van een “high performance cultuur” en forse investeringen in fraudepreventie, zijn veel klanten ontevreden en hebben zij aanzienlijke financiële verliezen geleden.

In 2023 werd Revolut, meer dan enige andere bank of e-money dienstverlener, geconfronteerd met een recordaantal klachten bij de Financial Ombudsman Service. Klanten rapporteren dat ze, ondanks hun meldingen van fraude en onregelmatige transacties, vaak geen vergoeding ontvangen van Revolut voor hun verloren geld.

Veel gedupeerde klanten voelen zich in de steek gelaten door de trage of afwezige reactie van de klantenservice van Revolut. In talrijke gevallen lijkt het erop dat de financiële schade, veroorzaakt door oplichters, niet snel of effectief wordt aangepakt door de fintechgigant.

Kwetsbaar voor fraude

Revolut blijkt een bijzonder doelwit te zijn voor Authorized Push Payment (APP)-fraude, een type zwendel waarbij slachtoffers zelf geld overmaken naar oplichters. Volgens recente gegevens zijn de bedragen die via Revolut worden doorgesluisd bij dit soort fraudegevallen significant hoger dan bij andere banken zoals Barclays en Monzo.

Sommige experts wijzen op de vermeende toegankelijkheid van het platform van Revolut, wat het voor fraudeurs aantrekkelijk zou maken. Het gemak waarmee geld via de app kan worden overgemaakt, in combinatie met mogelijke tekortkomingen in het systeem voor fraudepreventie, zou bijgedragen hebben aan de omvang van het probleem.

Revoluts reactie

Revolut beweert de strijd tegen fraude serieus te nemen en heeft maatregelen geïmplementeerd, zoals betalingsuitstel, biometrische identificatie en AI-gestuurde detectiesystemen voor zwendel. Desondanks blijven de klachten binnenstromen, wat vragen oproept over de effectiviteit van deze technologieën.

Met de aankomende volledige banklicentie, die Revolut in staat stelt om kredietproducten zoals creditcards en hypotheken aan te bieden, zijn er zorgen dat de kwetsbaarheid voor fraude nog groter kan worden. Als de fintech niet in staat is om bestaande problemen rond fraudepreventie aan te pakken, zou dit ernstige gevolgen kunnen hebben voor klanten die ook met kredietproducten werken.

Wat betekent dit voor klanten?

De groei van Revolut lijkt onstuitbaar, maar de golf van klachten heeft twijfels doen rijzen over de naleving van regelgeving en de mate waarin klanten beschermd worden. De toekomst van Revolut hangt voor een groot deel af van hun vermogen om het vertrouwen van hun gebruikers te herstellen en hun beveiligingssystemen te versterken, vooral nu ze hun diensten verder uitbreiden.

Klanten doen er goed aan waakzaam te blijven en zich bewust te zijn van de risico’s die gepaard gaan met het gebruik van fintechplatforms als Revolut.