In het kort
- Een Australisch reisbureau gebruikte artificiële intelligentie (AI) om content te maken, waardoor toeristen naar een niet-bestaande warmwaterbron werden gestuurd.
- Dit incident laat zien dat door AI gegenereerde reisinfo onnauwkeurig en misleidend kan zijn.
- Naarmate mensen meer op AI vertrouwen bij het plannen van hun reizen, neemt ook het risico toe dat reizigers verkeerde info krijgen en voor onverwachte situaties komen te staan.
Een Australisch reisbureau kreeg onlangs veel kritiek nadat een door AI gegenereerd artikel op hun website toeristen naar een niet-bestaande warmwaterbron in Tasmanië stuurde. Het artikel, waarin de “Weldborough Hot Springs” werden aangeprezen als een van de beste warmwaterbronnen in Tasmanië, werd in juli 2022 gepubliceerd en leidde vervolgens veel reizigers op een dwaalspoor.
Onbedoelde gevolgen
Ondanks wat er in het artikel stond, heeft Weldborough nooit warmwaterbronnen gehad, waardoor mensen die op zoek waren naar een ontspannend bad alleen een koude duik in de Weld River konden nemen. Het afgelegen dorpje, dat vroeger bekend stond om zijn tinmijnen, heeft sinds de publicatie van het artikel een toestroom van verwarde bezoekers gezien. Kristy Probert, eigenaar van een nabijgelegen pub, vertelt dat ze groepen toeristen is tegengekomen die expliciet op zoek waren naar de niet-bestaande warmwaterbronnen.
Het artikel over de “beste ervaringen” bevatte ook andere ongebruikelijke vermeldingen, zoals Liaweenee, dat werd omschreven als “de koudste plek van Australië”, wat de onnauwkeurigheden van de AI nog eens extra benadrukt. Tasmania Tours gebruikte artificiële intelligentie om content voor zijn website te genereren, waaronder blogposts en artikelen met door AI gegenereerde afbeeldingen. Deze praktijk weerspiegelt een bredere trend binnen de reisbranche, waar bedrijven van elke omvang steeds vaker gebruikmaken van AI voor het creëren van content en marketing.
Verantwoordelijkheid nemen
Scott Hennessy, eigenaar van Tasmania Tours, legde uit dat het bedrijf zijn marketing had uitbesteed aan een derde partij die AI-tools gebruikte. Hoewel hij volhoudt dat het bedrijf doorgaans alle berichten controleert voordat ze worden gepubliceerd, zijn sommige per ongeluk gepubliceerd terwijl hij in het buitenland was. Hij erkende de fout van de AI en zei: “Onze AI heeft het volledig verprutst.”
Dit incident staat niet op zichzelf. Uit rapporten blijkt dat reizigers vaak te maken krijgen met verkeerde informatie die door tools wordt gegenereerd. In één geval vertrouwden toeristen in Peru op door AI gegenereerde routebeschrijvingen om een niet-bestaande kloof te vinden, maar werden ze tegengehouden door een lokale gids die hun fout zag. Een ander voorbeeld betrof reizigers die ChatGPT gebruikten om een romantische wandeling in Japan te plannen, maar uiteindelijk op de top strandden vanwege onjuiste openingstijden van de kabelbaan die door de AI waren verstrekt.
Toenemende bezorgdheid
De toenemende populariteit van AI bij het plannen van reizen roept vragen op over de kans op wijdverspreide verkeerde info. Uit een enquête van Booking.com blijkt dat een grote meerderheid van de consumenten openstaat voor het gebruik van AI bij het plannen van toekomstige reizen. Deze trend suggereert dat reizigers steeds meer vertrouwen op deze info, wat mogelijk kan leiden tot meer teleurstellingen en verwarring.