Gebruikers die de laatste update, Lightroom 5.4.0, hebben gedownload voor iPhone of iPad zijn mogelijks al hun foto’s en voorinstellingen kwijt. Dat bevestigde het bedrijf in een forum-bericht.

Adobe heeft ook bevestigd dat alle instellingen en bestanden voor altijd verdwenen zijn. Er is geen manier om die data terug te halen. Maar dit probleem is enkel op de mobiele versie. “Er is niets in de Lightroom-cloud verloren gegaan of niets loopt daar gevaar. Lightroom mobile op Android, Lightroom desktop op macOS en Windows, evenals Lightroom Classic worden niet beïnvloed,” zegt Rikk Flohr, een vertegenwoordiger van Adobe.

Problemen

Nu is er een nieuwe update, Lightroom 5.4.1, die het probleem verhielp. Maar dit neemt niet weg dat verschillende gebruikers veel tijd, geld en producten kwijt zijn. “Heeft nog iemand al hun Adobe Lightroom foto’s en voorinstellingen verloren tijdens de laatste update? Ik ben 800 foto’s kwijt en al mijn betalende voorinstellingen (die honderden dollars waard zijn). En al wat ze te zeggen hebben is een verontschuldiging”, zegt Lauren Lambert, een Lightroomgebruiker, op Twitter.

“We ziijn ervan op de hoogte dat sommige klanten die de nieuwe update deden, foto’s en voorinstellingen kwijt zijn die niet met de cloud gelinkt waren. Een nieuwe versie van Lightroom Mobile voor iOS is nu beschikbaar, dit zal het probleem voorkomen voor andere gebruikers. Deze versie installeren zal de oude gegevens niet herstellen. We weten dat sommige gebruikers foto’s en instellingen hebben die niet meer te redden zijn. We bieden onze oprechte excuses aan aan alle klanten die door dit probleem zijn getroffen”, zegt Flohr nog in het forum-bericht.