In het kort
- Consumenten gebruiken in toenemende mate generatieve AI-tools voor winkelervaringen en productontdekking.
- Merken moeten hun producten optimaliseren voor algoritmeselectie om te slagen in het veranderende retaillandschap.
- Het in evenwicht brengen van AI-personalisatie met menselijke interactie en zorgen over gegevensprivacy blijft cruciaal voor het opbouwen van consumentenvertrouwen.
Artificiële intelligentie zorgt voor een revolutie in de manier waarop consumenten winkelen en dwingt bedrijven in verschillende sectoren om zich snel aan te passen. Een recent rapport van IT-firma Capgemini benadrukt deze verschuiving en onthult dat een kwart van de consumenten al gebruik maakt van generatieve AI-shopping tools en dat nog eens 31 procent van plan is om deze in de toekomst te gaan gebruiken. Deze trend onderstreept het groeiende belang van het optimaliseren van merken voor selectie door algoritmen in plaats van simpelweg te vertrouwen op het zoeken door consumenten.
AI-winkelervaringen
Shoppers omarmen AI op verschillende manieren, van het doen van aankopen via chatbots en het ontvangen van algoritme-gestuurd advies tot het toevertrouwen van virtuele assistenten met hun uitgaven. Voorbeelden zoals OpenAI’s integratie van ChatGPT voor het kopen van goederen van platforms zoals Etsy en Shopify laten dit veranderende landschap zien. Bedrijven als Amazon nemen echter een voorzichtiger houding aan en geven de voorkeur aan controle over de e-commerce advertentiemarkt door de toegang tot hun productlijsten te beperken.
Hoewel consumenten een sterk verlangen hebben naar hypergepersonaliseerde winkelervaringen met behulp van AI (63 %), blijven ze zich zorgen maken over gegevensprivacy. Meer dan 70 procent van de respondenten in het onderzoek van Capgemini gaf aan zich zorgen te maken over hoe generatieve AI omgaat met hun persoonlijke gegevens. Dit onderstreept de voortdurende behoefte aan menselijke interactie in het winkelproces, waarbij 66 procent waarde hecht aan menselijke ondersteuning op de plaats van aankoop.
Behoefte aan menselijk contact
Merken moeten daarom een balans vinden tussen digitaal gemak en menselijke hulp. Traditionele chatbots voor hulplijnen zijn minder effectief gebleken: slechts 57 procent van de respondenten was tevreden. Om te gedijen in dit nieuwe tijdperk van AI-gedreven handel, moeten retailers hun strategieën aanpassen. Het aanbieden van machineleesbare, continu bijgewerkte productgegevens, verrijkt met gedetailleerde attributen, is cruciaal voor het verbeteren van de zichtbaarheid en aanbevelingen door AI-tools.
Het opnemen van bronnen van derden zoals recensies en beoordelingen kan de manier waarop grote taalmodellen producten en merken beschrijven verder beïnvloeden. Het toekomstige succes van chatbot-winkelen hangt echter af van factoren zoals de reclamepraktijken van AI-bedrijven. Overmatige reclame binnen deze platforms kan het vertrouwen van de consument in de verstrekte aanbevelingen uithollen.
Verschillende winkelroutes creëren
Bij het ontwikkelen van hun eigen AI-aanbod moeten bedrijven prioriteit geven aan gebruikersvoorkeuren en diverse winkelervaringen aanbieden. Het is essentieel om tegemoet te komen aan zowel onafhankelijke ontdekkingsreizigers als mensen die op zoek zijn naar stapsgewijze begeleiding met behulp van AI-tools. Innovatieve functies zoals virtuele “uitprobeer”-opties voor kleding en accessoires kunnen de winkelervaring verder verbeteren. Transparantie en controle zijn van het grootste belang, waarbij consumenten uitgavenlimieten, goedkeuringsmechanismen voor door AI geïnitieerde aankopen en duidelijke etikettering van door AI gegenereerde inhoud eisen.