Heb je een e-mailadres dat eindigt op hotmail.com, outlook.com of live.com? Dan check je best even je spamfolder. Door een nieuw algoritme bij Microsoft worden mails van ziekenfondsen zoals CM, Solidaris en Helan automatisch als spam gemarkeerd. Dit kan ervoor zorgen dat belangrijke berichten over ziekte-uitkeringen en medische afspraken ongezien blijven.
Microsoft heeft recent aanpassingen gedaan aan de spamfilters van zijn e-maildiensten. Hierdoor komen berichten van Belgische ziekenfondsen systematisch in de map met ongewenste e-mails terecht. Leden van CM, Solidaris en Helan kunnen hierdoor cruciale informatie missen, wat in sommige gevallen ernstige gevolgen kan hebben.
Mogelijke impact op ziekte-uitkeringen
Voor mensen die afhankelijk zijn van communicatie met hun ziekenfonds kan dit probleem grote gevolgen hebben. Mutualiteiten sturen onder meer berichten naar leden die een ziekte-uitkering krijgen, met updates over hun dossier. Daarnaast ontvangen arbeidsongeschikte leden via mail een uitnodiging voor een controleafspraak bij een adviserend arts of paramedicus. Wie zo’n afspraak mist, riskeert zijn of haar uitkering te verliezen.
“Het gaat om essentiële communicatie met een stevige impact op de financiën van onze leden”, zegt Luc Van Gorp, voorzitter van het Nationaal Intermutualistisch College. “Mensen die ziek zijn, worden al met heel wat administratie en bijbehorende stress geconfronteerd. Dit probleem werpt een extra drempel op.”
Oplossing in de maak, maar voorlopig zelf controleren
De ziekenfondsen hebben Microsoft op de hoogte gebracht van het probleem en hopen op een snelle oplossing. Intussen roepen ze hun leden op om regelmatig hun spamfolder te checken en mails van hun mutualiteit te markeren als ‘geen spam’. Op die manier kan het probleem zich in de toekomst minder vaak voordoen.
