In het kort

• HeritageLive heeft zijn zomerfestivalreeks afgelast door tegenvallende kaartverkoop en een financieel faillissement.
• SeeTickets wees verzoeken om terugbetaling af, waardoor gefrustreerde fans gedwongen waren hun geld rechtstreeks bij de organisator te vorderen.
• Slachtoffers moeten nu terugboekingen bij hun bank aanvragen, omdat de organisatoren onjuiste contactgegevens hebben opgegeven.

Kaartjeshouders zijn woedend nadat de HeritageLive-festivalserie plotseling werd afgelast, waardoor velen nu in een frustrerende strijd verwikkeld zijn om hun geld terug te krijgen. Het evenement, dat oorspronkelijk deze zomer gepland stond in Sandringham, Englefield en Audley End, had een spraakmakende line-up met onder andere Janet Jackson, Lionel Richie en Christina Aguilera.

Ondanks de sterrenkracht kondigden de organisatoren de afgelasting aan, waarbij ze een verzadigde markt, stijgende kosten en slechte kaartverkoop als redenen noemden.

Conflict over terugbetalingen laait op

Er is een flink conflict ontstaan over hoe de terugbetalingen worden afgehandeld. Terwijl Ticketmaster klanten liet weten dat het geld binnen drie weken automatisch zou worden teruggestort, hebben degenen die via SeeTickets hadden geboekt een heel ander verhaal meegemaakt.

SeeTickets zou hebben beweerd dat alle opbrengsten van de kaartverkoop al aan HeritageLive waren overgemaakt, en stelde dat ze niet bevoegd waren om terugbetalingen te regelen. Ze verwezen klanten door om rechtstreeks contact op te nemen met de organisator.

Fans uiten hun vermoedens

Gebruikers van sociale media, waaronder TikToker Kevin Doyle, hebben hun vermoeden geuit dat de organisatoren er met het geld vandoor zijn gegaan. Sommige fans meldden dat het e-mailadres voor terugbetalingsverzoeken ongeldig was, terwijl anderen die HeritageLive wel wisten te bereiken alleen standaard, geautomatiseerde antwoorden kregen.

In een bijgewerkte post op sociale media stelden de organisatoren voor dat degenen die hun geld niet terug konden krijgen, via hun bank of creditcardmaatschappij een terugvordering of een claim op grond van artikel 75 zouden moeten indienen.

Financieel faillissement

De mislukking van het evenement is een klap voor de onafhankelijke promotiesector. HeritageLive, dat zijn 10-jarig jubileum vierde en eerder sterren als Mariah Carey en Robbie Williams had geprogrammeerd, maakte bekend dat een laatste poging om een cruciaal investeringspakket binnen te halen op het laatste moment mislukte.

Dit financiële tekort, in combinatie met een gebrek aan publieke belangstelling, maakte het onmogelijk voor het festival om door te gaan met zijn ambitieuze line-up van wereldwijde iconen en Britse favorieten.

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief