In het kort

• PostNL riskeert een boete van 6,9 miljoen euro omdat het in 2023 niet 95 procent van de post binnen 24 uur heeft bezorgd.
• De ACM stelt dat tijdige postbezorging cruciaal is en dat PostNL, als aangewezen aanbieder, aan zijn wettelijke verplichting moet voldoen, ondanks personeelsproblemen.
• PostNL vecht de boete aan, omdat het die onredelijk vindt en stelt dat de verlengde bezorgtijd nog steeds niet de oorzaak van de vertragingen aanpakt.

PostNL krijgt een flinke boete van 6,9 miljoen euro omdat het in 2023 niet voldoet aan de wettelijke eis om ten minste 95 procent van de post binnen 24 uur te bezorgen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vastgesteld dat PostNL slechts 89,5 procent van de post op tijd heeft bezorgd. Dat meldt NOS.

Belang van tijdige bezorging

De ACM stelde dat consumenten en bedrijven rekenen op tijdige postbezorging, omdat zij dat zien als een fundamenteel onderdeel van de dienst waarvoor ze betalen. Als aangewezen aanbieder van de universele postdienst heeft PostNL de verantwoordelijkheid om te zorgen voor snelle bezorging.

Hoewel PostNL de aanhoudende vertragingen bij de bezorging toeschrijft aan een tekort aan personeel en dit aanvoert als onvoorziene omstandigheden, is de ACM het daar niet mee eens. De toezichthouder is van mening dat het de verantwoordelijkheid van PostNL is om concurrerende arbeidsvoorwaarden te bieden om werknemers aan te trekken en te behouden. Hoewel PostNL beweert maatregelen te hebben genomen om de personeelsproblemen aan te pakken, acht de ACM deze onvoldoende om aan de wettelijke bezorgverplichting te voldoen.

Reactie van PostNL

PostNL vecht de boete aan en noemt deze “ineffectief en onevenredig”. Het bedrijf stelt dat de wettelijke bezorgverplichting in 2023 al onhaalbaar was.

Vanaf 1 juli 2026 krijgt PostNL meer tijd voor de bezorging van post. Momenteel moet PostNL brieven binnen 24 uur bezorgen, maar deze termijn wordt verlengd tot 48 uur en het jaar daarop tot drie dagen. Hoewel PostNL deze verandering toejuicht, blijft het bedrijf van mening dat dit nog steeds onvoldoende is. De directeur van het bedrijf noemt de boete “onbegrijpelijk” en “onverantwoord”, omdat deze de realiteit van de situatie negeert en de financiële stabiliteit ondermijnt die nodig is voor betrouwbare postdiensten.

PostNL voorspelt dat het, als de wettelijke bezorgverplichting niet wordt aangepakt, met aanhoudende verliezen te maken zal krijgen, een last die het onredelijk vindt voor een commerciële onderneming. Vorig jaar leed het bedrijf al een verlies van 17 miljoen euro.

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief