In het kort
- Starbucks Korea sluit alle vestigingen een dag lang om het personeel te trainen in sociale gevoeligheid.
- De ongevoelige beelden van “Tank Day” leidden tot landelijke protesten omdat ze een gewelddadige pro-democratische opstand bagatelliseerden.
- De Shinsegae Group heeft zijn Koreaanse CEO ontslagen om ernstige interne tekortkomingen aan te pakken.
Om de gevolgen van een controversiële marketingactie aan te pakken, sluit Starbucks Korea volgende week tijdelijk een deel van zijn winkels, dat meldt AFP. Het gaat om een ongeziene stap: voor het eerst sinds de komst van het merk in 1999 gaan alle filialen in het land tegelijk dicht. Tijdens die sluiting krijgen medewerkers via instructievideo’s training in sociale gevoeligheid en historische kennis. Enkel enkele vestigingen op luchthavens blijven open.
Protest na campagne in Zuid-Korea
Het besluit volgt op felle kritiek op een “Tank Day”-actie die op 18 mei werd gelanceerd. Dat was precies op de verjaardag van de opstand in Gwangju in 1980. Die pro-democratische beweging eindigde toen het leger hard ingreep. Daarbij vielen officieel 165 doden, al ligt het werkelijke aantal waarschijnlijk hoger. De promotiebeelden werden als erg kwetsend ervaren. Ze leidden tot protesten in Gwangju en Seoul. Ook kwamen er veroordelingen van verschillende politici, onder wie president Lee Jae Myung.
Intern onderzoek naar fouten in campagne
Als reactie op de crisis heeft de Shinsegae Group, die het merk via een licentie beheert, meteen zijn CEO in Zuid-Korea ontslagen en excuses aangeboden. Het bedrijf gaf toe dat er intern fouten zijn gemaakt. De campagne werd niet goed juridisch gecontroleerd en managers keurden de beelden goed zonder grondig na te kijken. Door de rel daalde de omzet in Zuid-Korea fors. Het land is voor het bedrijf de derde grootste markt ter wereld.
Topmanagers krijgen training over verantwoordelijkheid
De maatregelen gaan verder dan alleen het winkelpersoneel. Op de woensdag na de training volgen ook voorzitter Chung Yong-jin en de CEO’s van verschillende dochterbedrijven zelf een opleidingssessie. Een deel van die training wordt gegeven door professor Koo Jeong-woo van de Sungkyunkwan-universiteit en gaat over cultureel bewustzijn en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
RH
Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief
