In het kort

• Shein doet alsof producten meer korting hebben door de oorspronkelijke prijs te overdrijven.
• Shein maakt het klanten moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice, waardoor zij problemen of klachten niet kunnen aanpakken.
• De Europese Commissie heeft Shein een deadline van een maand gegeven om te reageren en een plan op te stellen om deze problemen op te lossen.

De Europese Commissie heeft Shein, een populaire online fast-fashion retailer die bekendstaat om haar extreem lage prijzen, beschuldigd van het schenden van de EU-consumentenwetgeving. Een onderzoek, uitgevoerd in samenwerking met nationale consumentenbeschermingsautoriteiten, bracht verschillende praktijken van het bedrijf aan het licht, meldt Euronews.

Bevindingen van het onderzoek

Shein gebruikt misleidende kortingsmethodes, zoals het laten zien van overdreven oude prijzen en aftelklokken die steeds opnieuw beginnen om mensen onder druk te zetten. De Commissie wees ook op belangrijke transparantieproblemen, zoals een onduidelijk retourbeleid, misleidende beweringen over duurzaamheid en verwarrende productetikettering.

Verder bekritiseerde het onderzoek Shein omdat het voor klanten moeilijk is om contact op te nemen met de klantenservice, waardoor zij problemen of klachten niet kunnen oplossen.

Voorlopige beslissing Europese Commissie

Shein heeft een termijn van een maand gekregen om te reageren en een plan op te stellen om deze problemen aan te pakken. Als de Commissie van mening is dat het antwoord ontoereikend is, kan het bedrijf aanzienlijke boetes opgelegd krijgen. Nationale autoriteiten uit België, Frankrijk, Ierland en Nederland houden toezicht op het handhavingsproces.

Deze actie onderstreept de inzet van de EU om e-commerceplatforms verantwoordelijk te houden voor het naleven van de consumentenbeschermingswetten, ongeacht hun locatie. De commissaris voor Justitie en Consumentenbescherming benadrukte dat de consumentenwetgeving van de EU niet optioneel is en in alle gevallen moet worden nageleefd.

Temu

De concurrent van Shein, Temu, werd in november eveneens door de EU onderzocht vanwege vergelijkbare schendingen van de consumentenwetgeving. Temu maakte gebruik van problematische tactieken, zoals het “gamificeren” van de winkelervaring met spin-de-wielpromoties en het tonen van vervalste productbeoordelingen.

Zowel Shein als Temu worden momenteel onderzocht op mogelijke overtredingen van de Digital Services Act (DSA). Het DSA-onderzoek richt zich op algoritmische aanbevelingssystemen, die bepalen hoe producten aan gebruikers worden gepromoot, en op de verkoop van illegale goederen die niet voldoen aan de gezondheids- en veiligheidsnormen van de EU.