In het kort
- Nintendo betaalt 35 miljoen euro om een Frans juridisch geschil over defecte Switch-controllers te schikken.
- Toezichthouders beschuldigden het bedrijf ervan “Joy-Con drift”-problemen te verbergen om geplande veroudering te bevorderen.
- Gratis reparaties gelden nu voor alle getroffen controllers, ongeacht de garantiestatus.
Nintendo heeft ingestemd met een schikking van 35 miljoen euro, om een rechtszaak in Frankrijk over defecte Switch-controllers te regelen. De zaak begon in 2020, toen een consumentenorganisatie het bedrijf beschuldigde van geplande veroudering. Volgens die organisatie wist Nintendo dat sommige controllers sneller kapotgingen dan normaal. Dat meldt AFP.
Consumentenklacht richt zich op Joy-Con-drift
De rechtszaak draaide om het probleem “Joy-Con-drift”, waarbij de controllers van de Nintendo Switch soms bewegingen registreren in een bepaalde richting zonder dat de speler de joystick aanraakt.
Volgens de Franse Algemene Directie voor Mededinging, Consumentenzaken en Fraudebestrijding (DGCCRF) heeft Nintendo Europe het publiek niet genoeg gewaarschuwd voor deze terugkerende problemen, terwijl de console al sinds 2017 op de markt is.
Onduidelijke communicatie kostte consumenten geld
Overheidsfunctionarissen en de rechtbank van Nanterre verklaarden dat het bedrijf de storingen pas in 2020 aanpakte, lang nadat de problemen duidelijk waren geworden. Bovendien merkten ze op dat de communicatie van Nintendo over de defecten inconsistent was.
Dit gebrek aan transparantie leidde ertoe dat veel consumenten vervangende hardware kochten in plaats van gebruik te maken van de gratis reparaties of omruilingen die via officiële ondersteuningskanalen beschikbaar waren.
Nintendo biedt gratis reparaties voor defecte controllers
Als reactie op deze problemen kondigde Nintendo in 2023 aan dat het gratis reparaties of vervangingen zou aanbieden voor defecte controllers, ook als de garantie al was verlopen.
Daarmee wilde het bedrijf tegemoetkomen aan spelers die met de bekende problemen te maken kregen.
Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief
