Meta ontwikkelt proactieve chatbots binnen zijn AI Studio-platform. De technologie moet gebruikers aanmoedigen om vaker terug te keren naar de apps van het bedrijf, zoals Instagram. Dat blijkt uit interne documenten die Business Insider kon inkijken.
De ontwikkeling loopt onder de codenaam “Omni”. Het doel is om chatbots te maken die niet enkel reageren op vragen van gebruikers, maar ook zelf een gesprek op gang trekken. Ze kunnen eerdere gesprekken onthouden en daarop voortbouwen. Zo hoopt Meta het gebruik van AI Studio te verhogen en gebruikers langer op het platform te houden.
Volgens het bedrijf is de technologie niet specifiek bedoeld als oplossing voor eenzaamheid, maar eerder om extra waarde te bieden aan wie de functie gebruikt. AI Studio wordt deze zomer gelanceerd en moet het voor iedereen mogelijk maken om gepersonaliseerde chatbots te maken, die unieke persoonlijkheden en geheugenfuncties hebben.
Chatbots op maat van elke gebruiker
Interne trainingsdocumenten tonen hoe zulke bots in de praktijk werken. Zo wordt in één voorbeeld een persona met de naam “The Maestro of Movie Magic” ingezet, die gebruikers spontaan tips geeft over films of hen vraagt naar hun favoriete soundtracks.
Meta bevestigt dat het proactieve berichten heeft getest in AI Studio. Daarbij wordt wel een duidelijke grens getrokken: de chatbot mag enkel follow-ups sturen nadat de gebruiker zelf eerst een gesprek startte. Bovendien mag dat maximum 14 dagen na de eerste interactie.
Gebruikers kunnen chatbots volledig naar hun hand zetten, bijvoorbeeld als virtuele chef-koks, interieuradviseurs of assistenten voor influencers. Vooral makers en online beroemdheden zouden de bots kunnen inzetten om hun interactie met fans op platforms als Instagram te versterken.
Strikte richtlijnen voor chatbots
Meta zegt dat de chatbots gebruikers niet mogen blijven lastigvallen wanneer er geen reactie komt op een follow-upbericht. Bovendien moeten alle bots zich houden aan strikte richtlijnen. Zo mogen ze geen gevoelige of risicovolle onderwerpen aansnijden, tenzij de gebruiker daar expliciet om vraagt.
Het bedrijf laat freelancers via een interne tool – SRT – de chatbots testen en optimaliseren. Daarbij worden gesprekken nagebootst en worden de berichten aangepast om te voldoen aan de regels van Meta.
Persoonlijke gesprekken, zonder gevoelige thema’s
De focus ligt op personalisatie en context. Chatbots moeten rekening houden met eerdere gesprekken en hun persona trouw blijven. Ze mogen enkel positieve, luchtige onderwerpen aansnijden, tenzij de gebruiker uitdrukkelijk kiest voor een zwaarder gespreksonderwerp.