In het kort
- American Airlines gaat gratis Wi-Fi aan boord aanbieden op bepaalde routes.
- De proef omvat routes van Charlotte naar Raleigh-Durham, Jacksonville en Miami naar Chicago.
- Andere grote luchtvaartmaatschappijen zoals United, Hawaiian, JetBlue en Delta bieden ook gratis internettoegang aan of zijn van plan dit te gaan doen.
American Airlines gaat vliegen met een nieuw extraatje: gratis Wi-Fi aan boord! Vanaf deze week zullen passagiers op bepaalde routes toegang hebben tot gratis internet tijdens hun reis.
De proefperiode zal drie populaire routes omvatten: Charlotte Douglas International Airport (CLT) naar Raleigh-Durham International Airport (RDU), Charlotte naar Jacksonville International Airport (JAX) en Miami International Airport (MIA) naar Chicago O’Hare International Airport (ORD). Dit initiatief werd aangekondigd door de Chief Customer Officer van American Airlines, Heather Garboden, in een memo aan het personeel.
Airlines wijzen de weg
Garboden benadrukte het belang van deze test door te zeggen dat het hen in staat zal stellen om de acceptatiegraad van klanten voor Wi-Fi aan boord te meten, hun huidige provider en vliegtuigcapaciteit te evalueren en, het allerbelangrijkste, de impact op de algemene klanttevredenheid te meten. American Airlines staat niet alleen in deze stap naar gratis Wi-Fi. Andere grote luchtvaartmaatschappijen maken ook vorderingen met het aanbieden van gratis internettoegang. United Airlines biedt momenteel gratis Wi-Fi voor T-Mobile klanten en is van plan om dit in 2025 verder uit te breiden met Starlink satellietdienst. Hawaiian Airlines maakt al gebruik van Starlink, terwijl JetBlue Airways heeft aangegeven dit voorbeeld te willen volgen. Delta Air Lines biedt gratis Wi-Fi op de meeste binnenlandse vluchten voor haar SkyMiles leden.
De druk is hoog
De druk op luchtvaartmaatschappijen om gratis Wi-Fi aan te bieden neemt toe en weerspiegelt een trend die tien jaar geleden te zien was in de hotelindustrie, waar het in rekening brengen van internettoegang steeds ongebruikelijker werd.