In het kort

• Webwinkels moeten een goed zichtbare knop aanbieden waarmee klanten hun bestelling binnen 14 dagen kunnen annuleren.
• Bedrijven die zich hier niet aan houden, riskeren boetes en langere retourtermijnen.
• Terugbetalingen blijven afhankelijk van het moment waarop de winkel de geretourneerde goederen ontvangt.

Het retourneren van online bestellingen wordt binnenkort voor alle shoppers een eenvoudig proces. Webwinkels moeten een duidelijk zichtbare knop of functie invoeren waarmee klanten hun aankopen binnen 14 dagen na levering kunnen annuleren of retourneren, zodat ze niet meer op websites hoeven te zoeken naar annuleringsinstructies.

Bedenktijd vereenvoudigen

Hoewel de Autoriteit voor Consumenten en Markten (ACM) bedrijven de vrijheid geeft om het uiterlijk van de knop zelf te bepalen, moet het doel ervan meteen duidelijk zijn. Hoewel de bedenktijd van 14 dagen al een wettelijk recht voor consumenten was, zorgt deze nieuwe EU-richtlijn ervoor dat het uitoefenen van dit recht een stuk makkelijker wordt.

Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM, merkte op dat het ongedaan maken van een aankoop net zo simpel moet zijn als het doen ervan.

Consumentenondersteuning en realiteit terugbetalingen

De Consumentenbond is blij met deze veranderingen en zegt dat kopers niet langer hoeven te zoeken naar contactgegevens of ingewikkelde procedures om een overeenkomst te beëindigen. De organisatie wijst klanten er echter op dat terugbetalingen niet meteen gebeuren; de betaling wordt meestal pas verwerkt nadat de winkel de geretourneerde spullen heeft ontvangen.

Thuiswinkel.org, dat webshopeigenaren vertegenwoordigt, merkte op dat veel winkels al gebruiksvriendelijke retoursystemen hebben. Hoewel de nieuwe voorschriften voor velen aansluiten bij de bestaande werkwijze, erkent de organisatie dat er behoefte is aan meer standaardisatie en duidelijkere informatie over de mogelijkheden om de overeenkomst te herroepen.

Naleving en juridische gevolgen

Bedrijven die zich niet aan deze regels houden, lopen het risico op boetes. De ACM baseert zich sterk op meldingen van consumenten om de naleving te controleren.

Bovendien wees de toezichthouder erop dat het overtreden van deze regels het herroepingsrecht van de klant automatisch verlengt tot maximaal een jaar, wat juridische aansprakelijkheid met zich meebrengt, ongeacht of er officiële handhavingsmaatregelen worden genomen. Deze wetgeving over de verplichte herroepingsfunctie treedt binnenkort in werking.

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief