In het kort

• AXA gebruikt AI-simulaties om studentmedewerkers te helpen hun telefoonangst te overwinnen.
• Realistische scenario’s zorgen voor een ontspannen omgeving waarin je je communicatievaardigheden kunt verbeteren.
• Dit ‘Dare To’-initiatief wordt tegen 2026 uitgebreid naar onderwijsinstellingen.

Om 35 studentmedewerkers te helpen hun angst voor zakelijke telefoongesprekken te overwinnen, heeft AXA een innovatief trainingssysteem geïntroduceerd. Omdat veel jongeren tegenwoordig bellen intimiderend vinden, een trend die wordt bevestigd door onderzoek waaruit blijkt dat bijna de helft van de Belgen tussen 18 en 25 jaar liever sms’t dan belt, heeft de verzekeraar een speciale tool ontwikkeld om hun zelfvertrouwen op te bouwen.

Dit initiatief zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers beter voorbereid zijn op de essentiële dagelijkse taak: klanten helpen met schadeclaims en vragen over verzekeringen.

AI-gestuurde simulatie

De AI-callagent, ontwikkeld in samenwerking met Trendwolves en gevalideerd door professor Gino Verleye, stelt gebruikers in staat om realistische gesprekken te simuleren in een omgeving zonder druk. Door de angst weg te nemen om beoordeeld te worden door collega’s of klanten, moedigt de software studenten aan om te experimenteren en van hun fouten te leren.

Na elke sessie geeft de AI direct een analyse van de toon, luistervaardigheden en opbouw van de gebruiker, waarbij sterke punten worden benadrukt en verbeterpunten worden aangedragen door middel van reflectieve vragen.

Diverse scenario’s voor universele communicatie

Het trainingsprogramma bevat tien verschillende scenario’s. Sommige zijn specifiek voor de verzekeringssector, terwijl andere gaan over algemene levensvaardigheden, zoals het reserveren van een tafel in een restaurant. Deze variatie helpt studenten om universele communicatietechnieken onder de knie te krijgen die in verschillende situaties van pas komen.

Uit vroege feedback van deelnemers blijkt dat deze ‘veilige ruimte’ om te oefenen de zenuwen flink vermindert voordat ze echte klantgesprekken voeren.

Sociale vaardigheden uitbreiden via het Dare To-project

Deze technologie vormt een kernonderdeel van het ‘Dare To’-project van AXA, dat tot doel heeft het zelfvertrouwen en de sociale vaardigheden van jongvolwassenen te versterken.

Het programma breidt zich uit tot buiten de interne bedrijfsopleidingen; later dit jaar worden de AI-tool en de bijbehorende workshops geïntegreerd in onderwijsinstellingen zoals PXL Hasselt, ICHEC Brussel en UCLL Diepenbeek.

Integratie op lange termijn

Tegen eind 2026 wil AXA deze training standaard maken voor alle nieuwe medewerkers. De effectiviteit van de tool is eerder getoetst via een onderzoek onder 100 Nederlands- en Franstalige jongeren, waardoor de methode wetenschappelijk onderbouwd is en in de praktijk effectief blijkt om de kloof tussen het academische leven en de eisen van het beroepsleven te overbruggen.

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief