In het kort

• Eurostar integreert ChatGPT om reisplanning en het controleren van dienstregelingen te stroomlijnen.
• Reizigers koppelen hun account om met natuurlijke taal reizen te zoeken.
• De enorme groei van AI-gedreven webverkeer was de aanleiding voor deze strategische overstap.

Eurostar introduceert een baanbrekende ChatGPT-integratie en is daarmee de eerste spoorwegmaatschappij die zo’n functie aanbiedt in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. De tool, die deze zomer wordt gelanceerd, stelt passagiers in staat om reizen te zoeken, actuele dienstregelingen te checken en prijzen te bekijken via een conversatie-interface.

Zodra de gebruiker de gewenste reisopties heeft gevonden, wordt hij doorgestuurd naar de officiële Eurostar-website om de aankoop af te ronden.

Naadloze gebruikersintegratie

Om van deze dienst gebruik te maken, hoef je alleen maar je ChatGPT-account te koppelen aan de Eurostar-app. Zo kun je reizen plannen met natuurlijke taal, of je nu typt of spreekt.

Het systeem is ontworpen voor snelheid en gemak en geeft direct informatie voor verschillende scenario’s, zoals het organiseren van een korte trip van Brussel naar Londen of het vergelijken van reistijden tussen Amsterdam en Brussel.

Het klanttraject vereenvoudigen

Deze strategische stap maakt deel uit van de bredere missie van Eurostar om het klanttraject te vereenvoudigen en de toegankelijkheid van zijn hogesnelheidsspoorwegnet te vergroten.

Door te integreren met een platform dat al door miljoenen mensen wordt gebruikt voor hun dagelijkse planning, ontmoet het bedrijf klanten precies daar waar ze hun tijd al doorbrengen.

Datagestuurde besluitvorming

De beslissing is ingegeven door een flinke stijging in AI-gedreven verkeer. Uit gegevens blijkt dat tussen begin 2025 en medio 2026 het aantal bezoeken aan de Eurostar-website afkomstig van AI-platforms vervijfvoudigd is, waarbij ChatGPT in juni 2026 goed was voor 85 procent van dat verkeer.

Daarnaast waren AI-tools verantwoordelijk voor ongeveer 1 procent van alle ticketverkopen tijdens de zomer van 2026.

Toekomstige verbeteringen

Voor de toekomst is Eurostar van plan deze AI-ervaring verder te ontwikkelen. Het bedrijf onderzoekt nieuwe functies, zoals tools voor inspiratie over bestemmingen, visualisatie van het netwerk en gemakkelijkere toegang tot speciale kortingen.

Er zijn ook plannen om te integreren met andere conversatieassistenten naarmate de technologie verder wordt ontwikkeld.

Nieuw tijdperk

Volgens commercieel directeur François Le Doze weerspiegelt de verschuiving naar conversatie-interfaces een fundamentele verandering in de manier waarop mensen informatie zoeken.

Door deze technologie in te zetten, wil Eurostar internationaal reizen per trein aantrekkelijker, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker maken.

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief