In het kort

• Fraudstop zorgt voor meer veiligheid door bankkaarten en mobiele apps via één enkele hotline te blokkeren.
• Slachtoffers moeten alle ongevraagde telefoontjes negeren, want de dienst belt nooit zelf naar je.
• Door snel aangifte te doen, zorgen banken ervoor dat ze wettelijk aansprakelijk zijn voor eventuele ongeautoriseerde transacties die daarna plaatsvinden.

Om de toenemende golf van digitale oplichting tegen te gaan, introduceren Belgische financiële instellingen en minister van Consumentenzaken Rob Beenders Fraudstop. Dit nieuwe systeem vereenvoudigt het meldingsproces door het te integreren in de bestaande Card Stop‑hotline op 078 170 170.

Voorheen moesten slachtoffers van phishing twee aparte telefoontjes plegen: één naar hun bank om de digitale toegang te blokkeren en één naar Card Stop voor fysieke kaarten. Nu blokkeer je via één enkel contactpunt zowel je kaarten als je mobiele bankapps tegelijkertijd.

Gestroomlijnde meldprocedures

De Fraudstop-dienst is 24 uur per dag actief om ervoor te zorgen dat financiële verliezen tot een minimum worden beperkt. De precieze procedure hangt af van de bank van de gebruiker; klanten van bijvoorbeeld Nagelmackers, Beobank, ING, Banque Chaabi du Maroc en Banque CPH kunnen via de dienst hun digitale rekeningen automatisch laten blokkeren.

Andere deelnemende banken verbinden de beller in plaats daarvan direct door met hun interne fraudespecialisten. Hoewel de meeste traditionele banken dit systeem al hebben ingevoerd, zijn verschillende neobanken nog bezig met de integratie.

Waarschuwing tegen identiteitsdiefstal

De autoriteiten dringen aan op uiterste voorzichtigheid met betrekking tot identiteitsdiefstal, aangezien criminelen zich vaak voordoen als officiële instanties om persoonlijke gegevens te stelen.

Het is belangrijk om te weten dat noch Fraudstop, noch Card Stop ooit zelf naar klanten belt. Als je dus een ongevraagd telefoontje krijgt van iemand die beweert namens deze diensten te bellen, moet je meteen ophangen.

Bestrijding van een golf aan cybercriminaliteit

Dit initiatief is een voorloper van een uitgebreider anti-phishingplan dat later deze maand wordt gelanceerd. Minister Beenders dringt aan op strengere maatregelen na een sterke toename van cybercriminaliteit; het Belgisch Centrum voor Cyberveiligheid meldde begin 2025 meer dan 40.000 phishingwaarschuwingen per dag, een stijging van 50 procent ten opzichte van het jaar ervoor.

Febelfin, de vertegenwoordiger van de banksector, vindt dat de last van de beveiliging niet alleen bij de banken moet liggen en roept op tot meer samenwerking van socialemediagiganten en telecomproviders.

Financiële terugvordering en juridische bescherming

Wat het terugkrijgen van geld betreft, kan de snelheid waarmee je via Fraudstop aangifte doet invloed hebben op de terugbetaling. Volgens de huidige wetgeving moeten banken over het algemeen ongeautoriseerde transacties terugbetalen, tenzij de klant „grove nalatigheid“ heeft getoond, zoals het opschrijven van je pincode op je bankkaart.

Maar zodra je fraude meteen hebt gemeld, is de bank wettelijk verplicht om alle daaropvolgende ongeautoriseerde transacties te vergoeden, ongeacht hoe onvoorzichtig je in eerste instantie was.

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief