In het kort

• Belgische reizigers zijn banger voor fraude met huurauto’s dan voor welke andere vakantieoplichting dan ook.
• Geschillen over schade en borgsommen zorgen voor de grootste ongerustheid bij consumenten.

Veel Belgische reizigers maken zich grote zorgen over oplichting tijdens hun vakantie in het buitenland. Uit een enquête onder 1.000 Belgen, uitgevoerd door iVOX voor Sunny Cars, blijkt dat deze angst het sterkst aanwezig is in situaties met onvoorspelbare financiële risico’s.

Huurauto’s als grootste zorg

Uit de gegevens blijkt dat het huren van een auto de grootste zorg is voor reizigers, nog voor andere veelvoorkomende oplichtingspraktijken. Concreet is 34 procent van de respondenten bang voor onverwachte kosten bij het huren van een auto. Dit komt vaker voor dan de angst voor toeristenprijzen (31 procent), frauduleuze boetes (28 procent) of misleidende pechhulpdiensten, zoals nepbandenreparaties, waar 25 procent van de deelnemers zich zorgen over maakt.

Geschillen over schade vormen het centrale punt binnen de zorgen rond autohuur. Van degenen die zich zorgen maken over extra kosten, is 60 procent bang aansprakelijk te worden gesteld voor reeds bestaande schade aan het voertuig.

Borgsommen

Er heerst ook een wijdverbreide angst voor conflicten tijdens het inleveren van de auto of de ontdekking van vermeende schade nadat de auto is ingeleverd. Veel reizigers hebben het gevoel dat ze niet over het nodige bewijs beschikken om de werkelijke staat van de auto aan te tonen.

Borgsommen vormen een ander belangrijk punt van stress. Ongeveer 47 procent van degenen die zich zorgen maken over verborgen kosten, uitte bezorgdheid over de borgsom, met name over onverwacht hoge bedragen of de onzekerheid of ze wel het volledige bedrag terugkrijgen. Dit gebrek aan transparantie draagt bij aan een gevoel van machteloosheid over de uiteindelijke prijs van de huurauto.

Car Check

Om deze transparantieproblemen aan te pakken, heeft Sunny Cars “Car check” gelanceerd. Met deze digitale tool kunnen klanten de staat van het voertuig vastleggen met foto’s, zowel aan het begin als aan het einde van de huurperiode. Omdat deze foto’s automatisch aan de boeking worden gekoppeld en voorzien zijn van de exacte tijd, datum en locatie, dienen ze als objectief bewijs.

De tool is snel populair geworden; binnen de eerste maand maakte 25 procent van de klanten gebruik van de dienst, wat resulteerde in meer dan 355.000 foto’s die bij het ophalen werden geüpload en bijna 115.000 bij het inleveren.

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief