In het kort
- Het Barbie Dream Fest-evenement in Florida kreeg zware kritiek en voldeed niet aan de beloften uit de reclame.
- Bezoekers waren over het algemeen teleurgesteld over het beperkte aanbod, de teleurstellende attracties en het gebrek aan aantrekkingskracht voor volwassenen.
- Mattel en de organisatoren geven alle tickethouders hun geld terug vanwege de tekortkomingen van het evenement.
Het Barbie Dream Fest-weekend in Florida voldeed niet aan de verwachtingen van de bezoekers, waardoor de organisatoren volledige terugbetalingen hebben gedaan.
Negatieve reacties op sociale media
Het evenement werd aangeprezen als een weekend vol onvergetelijke ervaringen voor Barbie-fans van alle leeftijden. Het beloofde attracties zoals een rolschaatsbaan en een disco. Bezoekers die tot wel 450 dollar (414 euro) hadden betaald, kwamen echter bedrogen uit. Ze troffen een matig evenement aan in een saai congrescentrum. Dit was slechts versierd met minimale roze kartonnen figuren.
De teleurstelling verspreidde zich snel op sociale media. Bezoekers uitten daar hun ontevredenheid. Eén bezoeker omschreef de ervaring als “waardeloos”. Hij bekritiseerde het “levensgrote Barbie-droomhuis” als een goedkope achtergrond met beperkte zitplaatsen.
Beperkte activiteiten
Een burlesque-groep, Hell Hotel, deelde hun teleurstelling en zei dat ze op basis van de reclame op sociale media veel meer hadden verwacht. Ze gaven aan dat veel attracties een lengtebeperking hadden en vooral bedoeld waren voor kinderen onder de acht jaar. Het ontbreken van activiteiten geschikt voor volwassenen en de lege zalen vergrootten hun frustratie nog meer.
Mattel, de eigenaar van het Barbie-merk, erkende het probleem en verklaarde zich in te zetten voor een positieve ervaring voor de fans. Ze werken samen met Mischief Management, de organisatoren van het evenement die de licentie voor het Barbie-merk hebben, om de feedback van bezoekers te verwerken en terugbetalingen af te handelen.
Terugbetalingen
Mischief Management sprak zijn waardering uit voor de passie van de Barbie-community, maar erkende dat het evenement niet aan de beoogde doelstelling voldeed. Ze maakten duidelijk dat Barbie Dream Fest was opgezet als een intieme fanconventie, bedoeld om verbindingen te bevorderen en bezoekers dichter bij de Barbie-wereld te brengen. Ze bevestigden dat ze alle tickethouders het volledige aankoopbedrag zouden terugbetalen.
De prijzen voor het evenement, die varieerden van 72 dollar (62 euro) voor een dagkaart voor volwassenen tot 250 dollar (218 euro) voor een driedaagse pas inclusief een ‘swag bag’ van beperkte waarde, wakkerden de frustratie van de bezoekers nog verder aan. Er werden vergelijkingen gemaakt met de controversiële Willy Wonka Experience in Glasgow, waar bezoekers betaalden voor een meeslepende ervaring, maar in plaats daarvan een leeg pakhuis aantroffen.