In het kort

• Ruby Flanagan betaalde 50 pond (60 euro) voor een waterfles op haar terugreis vanuit Dublin.
• Volgens het beleid van Ryanair mogen passagiers één persoonlijk voorwerp van 40x20x25 cm meenemen.
• Grotere handbagage is beschikbaar tegen een extra vergoeding, variërend van 20 pond tot 60 pond.

Een reis naar Dublin werd voor Ruby Flanagan een dure les in het handbagagebeleid van Ryanair. Ruby boekte een budgetvriendelijke vlucht vanaf Stansted voor 36 pond (43 euro) om vrienden in Dublin te bezoeken. Op de heenvlucht mocht ze een kleine tas onder de stoel meenemen voor haar persoonlijke spullen. Maar op de terugreis liep het anders.

Problemen tijdens het instappen

Tijdens het instappen wees een Ryanair-medewerker Ruby op haar waterfles, die aan een riem over haar lichaam hing. Ondanks dat ze uitlegde dat dit op de heenreis geen probleem was, kreeg ze de instructie om de fles in haar rugzak te stoppen. Vervolgens zei een andere medewerker dat haar tas te groot was.

Ruby keek hulpeloos toe hoe andere passagiers met laptops, etenszakken en reiskussens door de beveiliging kwamen. “Ik was in paniek,” verklaarde ze in The Mirror. Toen de gate dichtging, vertelde het Ryanair-personeel haar dat ze 50 pond moest betalen voor de “extra tas” of haar vlucht zou missen. Ruby betaalde met tegenzin het bedrag om aan boord te kunnen.

Het officiële beleid van Ryanair

Volgens het officiële beleid van Ryanair mogen passagiers met een Basic Fare ticket één persoonlijke tas van 40x20x25 cm meenemen. Grotere handbagage is beschikbaar tegen een extra vergoeding, variërend van 20 pond tot 60 pond. Tijdens de 50 minuten durende vlucht realiseerde Ruby zich dat het goedkoper was geweest om de waterfles weg te gooien en een nieuwe te kopen bij aankomst in Londen.

Ryanair bevestigde dat Ruby een Basic Fare ticket had geboekt en probeerde aan boord te gaan met een extra handbagage-item dat niet voldeed aan de groottevereisten. De luchtvaartmaatschappij stelde dat Ruby de standaard gate bagagetoeslag van 60 euro moest betalen. Ze voltooide haar reis succesvol.