In het kort

• Zorgmedewerkers krijgen vaak te maken met agressie, wat hun welzijn beïnvloedt en het risico op burn-out vergroot.
• Verbaal geweld is de meest voorkomende vorm van agressie.
• Proactieve maatregelen zoals duidelijke communicatie, training in de-escalatie en een ondersteunende werkcultuur kunnen agressie in de zorg effectief verminderen.

Uit onderzoek van IDEWE, een Belgische externe dienst voor preventie en bescherming op het werk, blijkt dat 4 op de 10 zorgmedewerkers te maken krijgen met agressie van patiënten of bezoekers. Deze agressie kan zich uiten in verbaal geweld, bedreigingen en zelfs fysiek geweld, wat een aanzienlijke invloed heeft op het welzijn en de prestaties van zorgpersoneel.

Impact van agressie op zorgmedewerkers

Sofie Vandenbroeck, verantwoordelijk voor kennis, informatie en onderzoek bij IDEWE, wijst op de schadelijke effecten van agressie op het psychisch welzijn van medewerkers, wat leidt tot gevoelens van onveiligheid, verminderde betrokkenheid en emotionele onthechting van hun werk. “Op langere termijn verhoogt dat ook het risico op uitval, wat dan weer meer druk op de overgebleven collega’s legt”, klinkt het.

Uit het onderzoek blijkt dat externe agressie in de gezondheidszorg vaker voorkomt dan in andere sectoren. Op algemene ziekenhuisafdelingen kom je vaak mensen tegen die in stressvolle en onzekere situaties zitten en soms nieuws krijgen dat hun leven op zijn kop zet. Lange wachttijden kunnen deze gevoelens versterken, waardoor er een onrustige sfeer ontstaat.

Factoren die bijdragen aan agressie

Andere omgevingen, zoals verpleeghuizen, psychiatrische instellingen en jeugdinstellingen, hebben te maken met agressie die verband houdt met onderliggende medische aandoeningen, waarbij agressief gedrag een symptoom is. Dit wordt vaak waargenomen op geriatrische afdelingen, psychiatrische afdelingen en spoedeisende hulpafdelingen die te maken hebben met middelenmisbruik.

Hoewel het hoge percentage externe agressie (38 procent) begrijpelijk is gezien de aard van het werk in de gezondheidszorg, is IDEWE van mening dat er ruimte is voor verbetering.

Interne agressie

Interne agressie onder collega’s komt ook voor, zij het in mindere mate (7,5 procent). Dit onderstreept het belang van het bevorderen van een ondersteunende werkcultuur waarin collega’s op elkaar kunnen rekenen voor emotionele steun bij het omgaan met externe agressie.

De meest voorkomende vormen van agressie zijn verbaal geweld (32 procent extern en 5 procent intern), gevolgd door dreigingen met fysiek geweld (26 procent extern, 3 procent intern) en fysieke agressie (17 procent extern, 2 procent intern).

Schrijf je hieronder in voor onze GRATIS nieuwsbrief