In het kort
- Nederlandse toezichthouders hebben vastgesteld dat Klarna de regels voor consumentenkrediet heeft overtreden.
- Klarna heeft nagelaten de verplichte kredietwaardigheidsbeoordelingen uit te voeren en was onvoldoende transparant over de voorwaarden voor uitgestelde betaling.
- Getroffen klanten hoeven niet te betalen en hebben recht op terugbetaling.
Het Nederlandse klachteninstituut Kifid heeft vastgesteld dat betalingsdienst Klarna, een grote aanbieder van “nu kopen, later betalen”-diensten, de regelgeving voor consumentenkrediet heeft overtreden. De beslissing van de toezichthouders die het gevolg is van een uitgebreid onderzoek, legt de nadruk op de naleving van de regels.
Klanten betwisten ontvangen bestellingen
De ene klant beweerde dat hij het gekochte artikel nooit had ontvangen, terwijl de andere aangaf dat hij zijn bestelling had teruggestuurd. Desondanks ontvingen beide personen vervolgens facturen van Klarna. Kifid oordeelde dat deze klanten niet verplicht zijn om de openstaande bedragen van respectievelijk 215 euro en 579 euro te betalen.
De commissie constateerde dat Klarna voor beide transacties geen verplichte kredietwaardigheidsbeoordelingen had uitgevoerd. Deze beoordeling is cruciaal om te bepalen of iemand in staat is geleend geld terug te betalen, wat een vereiste is voor elke vorm van kredietverlening, inclusief uitgestelde betalingen. Kifid stelde daarnaast vast dat Klarna zijn informatieplicht niet nakwam. De voorwaarden voor uitgestelde betaling waren niet duidelijk. Ook de mogelijke risico’s voor consumenten werden onvoldoende toegelicht.
Kifid onderzoekt extra dossiers
Kifid onderzoekt momenteel verschillende andere klachten met betrekking tot de uitgestelde betalingsoptie van Klarna. De commissie is van plan om dezelfde juridische principes die in deze twee zaken zijn vastgesteld, toe te passen op toekomstige soortgelijke klachten.
Klarna heeft nog niet gereageerd op deze beschuldigingen.